LâUtente è tenuto a registrarsi per poter acquistare servizi/pacchetti turistici o per salvare idee di viaggio dallo stesso create o personalizzate. Lâaccesso al Sito costituisce accettazione di tutti i termini e le condizioni, che ne regolamentano lâutilizzo con particolare riguardo a quanto di seguito previsto. LâUtente prende atto che la prenotazione e l'acquisto di prodotti e servizi turistici dallo stesso effettuati per tramite del Sito sarĂ regolata da queste condizioni generali di vendita. LâUtente garantisce la veridicitĂ , l'accuratezza e lâaggiornamento delle informazioni fornite da lui a suo nome e in nome e per conto di tutti i beneficiari dei servizi prenotati sul Sito e per i quali è il rappresentante, a cui le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili nella loro globalitĂ . Ă responsabilitĂ dellâUtente verificare che le informazioni inserite siano corrette e, se necessario, modificarle prima di completare la prenotazione. I nomi ed i cognomi dei partecipanti devono necessariamente coincidere con quelli riportati sui documenti di identitĂ dei medesimi e richiesti per poter intraprendere il viaggio. La responsabilitĂ non può essere riconducibile in alcun modo a IVP se le informazioni fornite dallâUtente al momento della registrazione e/o dell'ordine (nome, indirizzo postale, e-mail, telefono, ed ogni altro dato richiesto dai rispettivi fornitori/erogatori per consentire il completamento della prenotazione on line ecc.) sono false o errate. LâUtente si impegna a preservare la riservatezza delle sue credenziali di accesso e a non comunicarle in alcun modo a terzi, ed evitare che terzi non autorizzati accedano ad esse. LâUtente si assume la responsabilitĂ per ogni danno e per le eventuali conseguenze economiche derivanti dallâuso di questo Sito con la propria password o dallâuso delle password dellâUtente da parte di terzi. IVP si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento le eventuali richieste di prenotazione di un Utente registrato se risultasse un utilizzo fraudolento del Sito da parte dellâUtente stesso ovvero terzi.
Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo del Sito da parte dell'Utente e la vendita dei servizi turistici proposti nei cataloghi elettronici di IVP (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, voli, soggiorni, tour, pacchetti turistici, attivitĂ , noleggi, trasferimenti, crociere) disponibili sul Sito. Le Condizioni Generali costituiscono un accordo vincolante tra IVP e l'Utente che utilizza il Sito, per prenotare e acquistare i Servizi / Pacchetti Turistici). LâUtente è altresĂŹ soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi tra cui, i dettagli sulla destinazione, la data di partenza e la durata del viaggio, il prezzo, la regola tariffaria applicabile, le tasse anche locali applicabili, ove queste non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, ma che lâUtente potrebbe dover ancora sostenere in loco e che non sono precisate nei cataloghi online di IVP perchĂŠ non prepagabili. LâUtente può verificare gli importi non prepagabili direttamente sui siti dei fornitori/istituzioni. Tali condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale del contratto tra IVP e lâUtente. L'utilizzo del Sito, le prenotazioni e l'acquisto dei Servizi sono soggetti all'accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte dellâUtente. LâUtente è tenuto, pertanto, a prendere visione e ad accettare espressamente e integralmente le Condizioni Generali nonchĂŠ le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi, barrando l'apposita casella o cliccando sul link ipertestuale costantemente aggiornato previsto a tale scopo e reso disponibile prima di avviare qualsiasi ricerca. In mancanza di accettazione delle Condizioni Generali e delle eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi e pacchetti turistici, inclusi i pacchetti turistici, non sarĂ tecnicamente possibile procedere alla conferma della prenotazione e all'acquisto di tali Servizi/pacchetti turistici. Le Condizioni Generali prevedono una diversa disciplina a seconda che lâUtente acquisti i Servizi unitariamente oppure nell'ambito di un "pacchetto turistico". Le Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dallâUtente prima della modifica. Pertanto, lâUtente è tenuto a leggere attentamente il testo in vigore delle Condizioni Generali prima di effettuare la prenotazione e l'acquisto dei Servizi o pacchetti turistici su questo Sito cliccando sul link ipertestuale disponibile prima di avviare qualsiasi ricerca.
LâUtente, se agisce come persona fisica, dichiara di avere almeno 18 anni di etĂ , di avere la capacitĂ di agire al fine di essere vincolato ai presenti condizioni generali di vendita, che dichiara di comprendere e che accetta pienamente. Le fonti normative di riferimento sono il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, atto di recepimento nellâordinamento italiano della Direttiva 2000/31/CE "relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della societĂ dellâinformazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato internoâ ed il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 - Codice del Consumo. Il visitatore può liberamente consultare il Sito. Il Visitatore al fine di effettuare acquisti sul Sito o salvare le proprie ricerche come idea di viaggio, è tenuto alla preventiva registrazione compilando il modulo accessibile attraverso la home page del Sito, cliccando sullâicona registrati, con i propri dati personali. Tutti i dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679, informativa completa consultabile in fase di registrazione sul Sito. AllâUtente verrĂ inoltre richiesto di inserire il proprio indirizzo e-mail e di inserire una password segreta. A registrazione avvenuta lâUtente riceverĂ una e-mail di benvenuto indicante anche il codice Utente (âCodice Utenteâ che corrisponde allâindirizzo e-mail inserito) a conferma dellâavvenuta registrazione, allâindirizzo di posta elettronica fornito dallâUtente in fase di registrazione. LâUtente si obbliga, con diligenza, a non comunicare o cedere a terzi le credenziali dâaccesso alla propria area personale e a conservarli, custodirli e mantenerli segreti. L'indirizzo e-mail e la password fungeranno da credenziali di autenticazione ("Credenziali di Autenticazione") per poter accedere a tutte le funzionalitĂ consentite ad un Utente del Sito LâUtente dichiara e garantisce che tutti i dati e le informazioni personali forniti nell'ambito del processo di registrazione sono aggiornati, completi, veritieri e corretti. LâUtente si impegna ad aggiornare tempestivamente sul Sito ogni modifica dei propri dati di registrazione. LâUtente sarĂ unico responsabile delle proprie Credenziali di Autenticazione sia per quanto riguarda la loro conservazione sia per il loro utilizzo. Qualora lâUtente venisse a conoscenza di un qualsiasi utilizzo non autorizzato delle Credenziali di Autenticazione e/o di una qualsiasi violazione della segretezza della password, dovrĂ mettere tempestivamente al corrente della situazione IVP in forma scritta. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Autenticazione sono considerate effettuate dallâ Utente registrato a cui le Credenziali di Autenticazione si riferiscono. IVP si riserva, discrezionalmente ed in qualsiasi momento, il diritto di: ⢠interrompere il contratto con lâUtente in caso di utilizzo improprio del Sito o contrario alle condizioni generali; ⢠rifiutare la registrazione o cancellare Credenziali di Autenticazioni esistenti, con contestuale messa in cancellazione del profilo, senza che da ciò discenda lâobbligo di comunicare le ragioni di tali decisioni o il diritto ad indennitĂ o risarcimento; ⢠IVP precisa inoltre che: non è responsabile per eventuali danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti allâUtente per il mancato e/o difettoso funzionamento del Sito o delle apparecchiature elettroniche degli Utenti stessi o di terzi (inclusi gli Internet Service Providers); ⢠non può essere considerata inadempiente verso lâUtente, nĂŠ responsabile per eventuali danni nel caso di impossibilitĂ a fornire i servizi elettronici legati alla presente Sito o nel caso di impossibilitĂ ad accedere al Sito a causa del mal funzionamento dei mezzi elettronici di comunicazione per cause al di fuori dalla propria sfera di controllo (come, ad esempio, indisponibilitĂ delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, malfunzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici dellâUtente, malfunzionamento dei software installati dallâUtente, nonchĂŠ da azioni di altri utenti o di altre persone aventi accesso alla rete); ⢠potrĂ sospendere e disconnettere il Sito, permanentemente o temporaneamente, senza poter essere ritenuta responsabile verso lâUtente;
Ogni contenuto della presente Sito è coperto da diritto d'autore. Con lâaccesso e lâutilizzo del Sito lâUtente riconosce che IVP. è titolare esclusivo di ogni diritto e proprietĂ sul Sito e sui Servizi ivi offerti, incluso ogni diritto di proprietĂ intellettuale. LâUtente riconosce e accetta che i diritti di proprietĂ intellettuale di IVP sono protetti da leggi nazionali, Europee ed internazionali in materia. Di conseguenza, lâUtente accetta e sâimpegna a non copiare, esportare, riprodurre, alterare nĂŠ modificare le informazioni, i contenuti, i software, i prodotti e i servizi (in particolare lâidea di viaggio e i pacchetti turistici forniti), le grafiche e le immagini del Sito. Le immagini di questo Sito sono fornite al solo scopo di essere visualizzate e non possono essere salvate o scaricate in nessun formato. LâUtente accetta e sâimpegna a non violare alcuna delle misure adottate da IVP per limitare o impedire lâaccesso ai propri Servizi; a non violare la sicurezza dei Servizi o tentare di ottenere accesso non autorizzato ai Servizi, o a non usare false credenziali per accedere illecitamente a dei Servizi. Lâaccesso e lâutilizzo dei Sito non conferiscono allâUtente alcun diritto e/o licenza e/o cessione o proprietĂ di diritti dâautore, di marchio e/o di altri diritti di proprietĂ intellettuale su qualsiasi altro contenuto o elemento presente nel Sito.
Le offerte di servizi / pacchetti turistici consultabili sul Sito sono valide ed acquistabili per il tempo in cui sono visualizzabili sul Sito, e possono variare in tempo reale in termini di disponibilitĂ , prezzo e regola tariffaria. Per confermare la selezione a carrello, nella fase di inserimento dei nominativi, il sistema effettua una ulteriore verifica di tutti i servizi selezionati e informa lâUtente di eventuali variazioni, di disponibilitĂ e/o prezzo, rispetto a quanto precedentemente visualizzabile a carrello, prima che lo stesso possa procedere allâacquisto. IVP cerca di offrire attraverso le foto e le illustrazioni fornite da rispettivi fornitori una visione realistica dei servizi proposti. Le foto e le illustrazioni riportate nelle descrizioni hanno, tuttavia, un carattere puramente illustrativo, sono fornite dai fornitori dei servizi proposti e possono non riflettere le condizioni di strutture e servizi al momento della prenotazione non essendo costantemente aggiornate dai medesimi fornitori/erogatori. In ogni caso, le suddette foto ed illustrazioni non obbligano IVP se non nella misura in cui indicano la categoria o il livello dei servizi. Si rimanda lâUtente registrato alle foto e descrizioni dei servizi pubblicate dagli effettivi erogatori dei medesimi sui rispettivi siti ufficiali. IVP non garantisce la precisione dei software, dei prodotti, delle informazioni e dei servizi pubblicati sul suo Sito, in quanto essi possono contenere errori tipografici, di battitura o imprecisioni di sistema; non è responsabile nel caso di imprecisioni delle informazioni relative a trasporti arei, marittimi o stradali, strutture ricettizie, alberghiere e non, e ogni altra informazione, prodotto o servizio presente sul Sito (come, ad esempio, riproduzioni video, fotografie etc.).
Con riferimento al singolo servizio, idea di viaggio o pacchetto turistico, il prezzo si intende quello indicato di volta in volta sul Sito solo se corrisponde al risultato di una ricerca effettuata dallâUtente, salvo che sussista un palese e riconoscibile errore di prezzo. Il prezzo dei servizi, delle idee viaggio e pacchetti turistici acquistabili sul Sito varia in base al periodo, al numero di partecipanti e ai servizi selezionati. Lâimporto effettivo dipende dai prodotti effettivamente acquistati e confermati. Il prezzo, la disponibilitĂ e la regola tariffaria applicabile ai servizi e ai pacchetti turistici possono variare anche durante il processo dâacquisto dellâUtente. Le tariffe del trasporto, a titolo esemplificativo, variano continuamente e in qualsiasi momento, a seconda del riempimento e dalla stagionalitĂ . Inoltre, è possibile che i fornitori o i vettori effettuino variazioni di prezzo tra la richiesta di prenotazione e lâeffettivo pagamento. Prima di procedere allâacquisto, nella schermata finale, denominata âsommarioâ, relativa alla proposta di acquisto è indicato il prezzo totale dei servizi selezionati dallâUtente. Si specifica quindi che l'offerta definitiva che costituisce il prezzo effettivo di vendita viene formulata solo dopo il processo di ricerca e scelta da parte dellâUtente e piĂš precisamente solo dopo aver inserito i nominativi dei viaggiatori e ricevuto conferma di prenotazione di tutti i servizi sia direttamente on line che mezzo e-mail. Ă indispensabile che lâUtente si accerti dellâavvenuta ricezione di conferma di tutti i servizi prenotati e solo nel caso in cui riscontrasse delle anomalie contatti il servizio Customer IVP. Le descrizioni dei Servizi / Pacchetti turistici riportate nel Sito specificano le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a detti servizi. Tutti i prezzi sono espressi in Euro, se non diversamente dichiarato e sono comprensivi di IVA. In accordo con il regime IVA delle agenzie di viaggio (art.74ter del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633), tutte le fatture emesse da IVP non evidenziano l'IVA riscossa sui servizi venduti. Per i servizi che comprendono alloggio e trasporto, i prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non al numero di giorni interi. Per i noleggi in base alla durata in ore, servizi inclusi. Salvo quanto diversamente indicato nell'offerta, i prezzi non comprendono: (elenco a titolo esemplificativo ma non esaustivo) ⢠la quota di iscrizione ove applicabile; ⢠le assicurazioni (solo se non incluse); ⢠le tasse di entrata / uscita richieste da alcuni paesi, da pagarsi in loco in contanti, allâarrivo a destinazione o in partenza; ⢠la tassa/imposta di soggiorno e/o eventuali Resort Fee o similari; ⢠il supplemento applicato in loco dalle strutture ricettive in caso di late check-out e early check-in (sempre soggetto a disponibilitĂ e riconferma da parte della struttura ricettiva); ⢠il supplemento in caso di bagaglio (quando non incluso) o eccedenza del bagaglio sui trasporti o nelle tratte interne; ⢠il parcheggio all'aeroporto, porto, stazione ferroviaria; ⢠i visti ed i costi per l'espletamento delle formalitĂ amministrative quando richieste da singoli paesi per ingresso; ⢠le formalitĂ sanitarie necessarie per l'effettuazione del viaggio (vaccinazioni preventive, eventuali tamponi pre-partenza, in corso di viaggio, prima del rientro in basse alle norme dâingresso e di uscita adottate da ogni singolo paese, cure mediche, ecc.); ⢠i pasti non compresi nel trattamento pasti previsto dalla sistemazione scelta, e quelli consumati durante gli scali o sui trasporti in genere; ⢠le bevande consumate ai pasti (se non giĂ previste nel trattamento scelto) e quelle consumate durante gli scali o sui trasporti in genere; ⢠le quote particolari o servizi aggiuntivi per bambini o neonati da pagarsi direttamente durante lâerogazione del servizio allâerogatore del medesimo; ⢠le visite e le escursioni facoltative, gli ingressi a musei e siti (dove non giĂ previsti ed esplicitati nel programma); ⢠le attivitĂ a pagamento (non acquistate in genere); ⢠le spese personali; ⢠le mance obbligatorie in alcuni paesi o previste per alcune specifiche tipologie di servizi; ⢠le mance d'uso a guide e conducenti in genere ed in particolare durante i tour o le crociere; ⢠eventuali assicurazioni aggiuntive proposte direttamente al Viaggiatore dallâerogatore dei servizi; ⢠eventuali supplementi per rilascio noleggi in localitĂ diversa, se consentita, da quella in cui è stato ritirato il mezzo; ⢠eventuali dotazioni aggiuntive sui noleggi rispetto a quelle previste (GPS, seggiolini, catene neve, ecc.); ⢠eventuali costi imputabili a pulizie finali (o similari) al termine di soggiorni presso strutture ricettive diverse da quelle alberghiere; ⢠eventuali costi imputabili a richiesta di letti aggiuntivi a quelli previsti dalla sistemazione prescelta; ⢠tasse che potrebbero essere imposte dalle autoritĂ e dovranno essere regolate in loco; ⢠tutto quanto non specificato tra le inclusioni dei servizi acquistati.
Ai sensi dellâart 39 codice del turismo, il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato nel Sito Dopo la conclusione del contratto di pacchetto turistico, i prezzi possono essere aumentati, con un massimo dellâ8%, soltanto se il contratto lo preveda espressamente e precisi che lâUtente ha diritto a una corrispondente riduzione del prezzo, nonchĂŠ le modalitĂ di calcolo della revisione del prezzo. Quando lâaumento del prezzo supera detta percentuale, lâUtente può recedere dal contratto, senza penali. Il prezzo potrĂ essere variato, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: ⢠costi di trasporto, incluso il costo del carburante; ⢠diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; ⢠tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare. In caso di diminuzione del prezzo, lâorganizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.
Nella durata dei servizi/pacchetti turistici /idee di viaggio sono compresi: il giorno della partenza a partire dall'ora della convocazione all'aeroporto / porto / stazione se prevista; il giorno del viaggio di ritorno fino all'orario di arrivo all'aeroporto / porto / stazione. a. I prezzi sono complessivamente calcolati in base al numero totale di viaggiatori, al numero di camere, al numero di notti e non dei giorni interi. b. Per i soli noleggi auto sono conteggiate le ore di noleggio. c. Per notte si intende il periodo in cui è a disposizione la camera (a titolo indicativo dalle ore 14:00 del giorno di arrivo alle ore 10:00 del giorno di partenza, per alcune particolari strutture/localitĂ potrebbero essere previsti orari diversi). d. Il primo e l'ultimo giorno sono generalmente dedicati al trasporto quando incluso. e. Pertanto, qualora in conseguenza degli orari imposti dalle compagnie aeree (o di trasporto in genere), il primo e l'ultimo giorno e/o notte dovessero essere decurtati, a causa di un arrivo in tarda serata o una partenza la mattina presto, non sarĂ riconosciuto alcun rimborso. Lo stesso vale nel caso in cui il soggiorno venga prolungato. f. Non sarĂ riconosciuto alcun risarcimento in caso di rientro nel giorno successivo a quello previsto da contratto. g. Se si tratta di voli charter (o ITC) si raccomanda di tenere conto di tale eventualitĂ ed organizzarsi di conseguenza sia dal punto di vista personale che professionale. h. LâUtente si impegna a comunicare per iscritto a IVP allâatto della prenotazione e quindi prima dellâinvio della conferma di prenotazione le particolari richieste personali, compresa la necessitĂ di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilitĂ , la richiesta di pasti speciali a bordo o nella localitĂ di soggiorno che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalitĂ del viaggio, sempre che ne risulti possibile lâattuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e IVP.
Il Sito consente di poter effettuare prenotazioni dal terzo giorno successivo rispetto alla data in cui lâUtente effettua la ricerca. Non è possibile effettuare ricerche e prenotazioni con data partenza antecedente tale termine oppure oltre 11 mesi. Al fine di concludere il contratto di vendita di servizi / pacchetto turistico, lâUtente è tenuto a: ⢠avviare una o piĂš ricerche, partendo da una idea di viaggio oppure utilizzando uno dei motori di ricerca tra quelli previsti, compilando tutti i campi ivi previsti; ⢠selezionare le proprie scelte tra i risultati disponibili che espongono anche il prezzo e, previa registrazione, procedere al completamento della prenotazione inserendo i nomi dei partecipanti ed eventualmente ulteriori dati ove obbligatori previsti che inibiscono il prosieguo della navigazione sul Sito; ⢠prima di confermare e procedere al pagamento, prendere atto di possibili variazioni di prezzo segnalate in fase di inserimento nomi; ⢠cliccare in corrispondenza della relativa casella, confermando di aver letto i presenti termini e condizioni generali di contratto. Lâaccettazione delle condizioni di vendita ha valore di prenotazione definitiva, trattandosi di proposta irrevocabile, da cui non è possibile recedere, salvo quanto previsto allâart 11 e senza pregiudicare lâapplicazione dei diritti di cancellazione e di modifica previsti; ⢠procedere, se richiesto, al pagamento, cliccando sul tasto âpagaâ o similare, dellâacconto non rimborsabile o del saldo; ⢠procedere entro il termine previsto al pagamento del saldo come evidenziato nella pagina sommario; Eventuali errori riscontrati dopo il perfezionamento dell'ordine e le eventuali spese per la correzione saranno interamente a carico dellâUtente, non avendo IVP alcuna responsabilitĂ nell'inserimento manuale dei dati durante la prenotazione da parte dellâUtente. IVP è esonerata da qualsiasi responsabilitĂ circa i dati forniti volontariamente dallâUtente, il quale si obbliga, a informare tempestivamente IVP nel caso di qualsiasi variazione relativa agli stessi. La prenotazione effettuata autonomamente sul Sito si intende accettata e confermata da IVP solo nel caso in cui lâUtente abbia ricevuto conferma di prenotazione dei servizi/pacchetto sia direttamente on line che mezzo e-mail. Ă indispensabile che lâUtente si accerti dellâavvenuta ricezione di conferma di tutti i servizi prenotati e solo nel caso in cui ricontrasse delle anomalie, inclusa la parziale conferma dei servizi selezionati, dovrĂ contattare il servizio Customer IVP.
Il pagamento degli acquisti effettuati sul Sito potrĂ essere effettuato dallâUtente solo sul Sito tramite: ⢠Carta di Credito o Carta prepagata ricaricabile appartenente ai circuiti indicati nella pagina di pagamento al termine del processo di prenotazione. Per procedere al pagamento, lâUtente è tenuto a inserire i dati della propria carta di credito, che saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al Regolamento (UE) n. 2016/679 e al d.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs. 101/2018. I dati non verranno raccolti da IVP, ma verranno direttamente gestiti dallâIstituto di credito in qualitĂ di autonomo Titolare del trattamento dei dati personali. IVP riceve dallâIstituto di credito solo una validazione della transazione; ⢠Account Paypal; ⢠Bonifico irrevocabile (Sofort o Mybank). a. Al termine dell'acquisto verrĂ inviata una e-mail di conferma prenotazione allâindirizzo e-mail inserito dallâUtente in fase di compilazione dati viaggiatori; b. Per i servizi acquistati a tariffa non rimborsabile è dovuto il saldo immediato dei medesimi; c. Per i servizi acquistati a tariffa rimborsabile il saldo è dovuto entro il termine indicato dal sistema nella pagina di sommario; d. Nel caso in cui il sommario includesse sia servizi non rimborsabili che servizi rimborsabili, o pacchetti turistici e indipendentemente dal numero dei servizi acquistati (o ricompresi nel pacchetto), contestualmente alla prenotazione verrĂ addebitato lâimporto relativo allâacconto non rimborsabile previsto. Lâammontare e il termine di pagamento del saldo sono specificati sempre in fase di prenotazione nella pagina sommario; e. Il sistema invia due e-mail alert, al medesimo indirizzo e-mail al quale è stata inviata la conferma di prenotazione, a 48 ore ed a 24 ore antecedenti il termine (data) di pagamento consentito sia per il saldo che per i singoli servizi acquistati a tariffa rimborsabile. Il termine si intende entro mezzogiorno, ora italiana, della data indicata, se giorno lavorativo, sabato escluso. Se festivo, entro mezzogiorno (ora italiana) dell'ultimo giorno lavorativo antecedente. Il mancato pagamento entro il termine consentito genera lâautomatica cancellazione dei servizi originariamente prenotati senza diritto di rimborso dellâeventuale acconto versato; f. LâUtente è l'unico responsabile della modalitĂ di pagamento prescelta che può essere solo tra quelle proposte dal Sito; g. Nel caso in cui, dopo il perfezionamento dell'ordine, lâUtente rilevi un errore nella modalitĂ selezionata, IVP non potrĂ esserne ritenuta in alcun caso responsabile e non sarĂ in nessun caso obbligata alla restituzione parziale o totale dell'importo corrisposto; h. LâUtente garantisce che è totalmente abilitato all'utilizzo della Carta di Credito o altro metodo di pagamento consentito dal Sito che sta utilizzando per l'acquisto e che il metodo prescelto dĂ accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi necessari a ciascuna transazione richiesta; i. Non è possibile effettuare una singola transazione utilizzando piĂš metodi di pagamento tra quelli previsti. L'autorizzazione all'addebito data a IVP per il pagamento della prenotazione è irrevocabile. Non è quindi consentito allâUtente fare opposizione al pagamento se non esclusivamente in caso di utilizzo fraudolento della stessa da parte di terzi. Al di fuori di questa circostanza limitata e regolata dalla legge, in caso di opposizione al pagamento, l'intestatario della carta di credito si rende colpevole di frode nei confronti dell'emettitore della carta di credito. Il diritto di opposizione al pagamento non può surrogare l'esclusione del diritto di ripensamento; j. La fattura è emessa e contestualmente inviata elettronicamente allâUtente entro il 15 del mese successivo al pagamento. La fattura è intestata alla persona fisica che ha effettuato la prenotazione, ovvero allâUtente registrato, ed il nome indicato in fattura non può essere modificato post-vendita. Non sono emesse fatture nei confronti di persone giuridiche / intestatarie di partita IVA. Lâimporto in fattura indica lâammontare complessivo del pacchetto che non può essere in alcun caso frammentato o intestato a piĂš persone. Importante. Al verificarsi di un addebito senza relativa conferma di prenotazione, il sistema indicherĂ âprenotazione non confermataâ e lâUtente riceverĂ notifica di avvenuto addebito secondo le modalitĂ previste dalla tipologia di pagamento selezionata. LâUtente ha diritto al rimborso integrale di quanto addebitato. Il rimborso sarĂ effettuato entro 5 giorni tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato dallâUtente che sarĂ contattato dal Customer Service per eventuali possibili alternative.
Ai sensi dellâart ex art. 47 1° comma lett. g. codice del consumo si comunica che nei contratti conclusi a distanza è escluso il diritto di recesso. Ai sensi dellâart. 41 comma 7 cod.tur si comunica che nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti è escluso il diritto di recesso. Si rendono perciò applicabili allâUtente che recede dal contratto sottoscritto a distanza o fuori dai locali commerciali con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti le penali dâannullamento previste nella scheda tecnica. Ai sensi dellâarticolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in seguito al D.lgs 21 febbraio 2014 n.21, il diritto di recesso è escluso relativamente ai contratti per la fornitura di alloggi, trasporti, servizi di noleggio di autovetture, catering o servizi relativi alle attivitĂ di tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione. Si rendono perciò applicabili allâUtente che recede dal contratto sottoscritto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali le penali dâannullamento previste e indicate in ogni singolo servizio Per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, e riconducibili anche ai Contratti on line attraverso lâutenza telefonica indicata nel sito, lâutente è informato dellâesclusione del diritto di recedere entro cinque giorni senza penali e senza fornire motivazioni perchĂŠ si tratta di offerte speciali con tariffe diminuite rispetto a quelle correnti (art. 41, c.7, Codice del Turismo), nonchĂŠ perchĂŠ espressamente escluso ai sensi dell'art. 47 c.1 lett.g) Codice Consumo. Il recesso del turista dal contratto è sottoposto alla disciplina di cui alle condizioni generali di contratto pubblicate sul sito www.iviaggidipaolo.it nonchĂŠ degli articoli da 40 a 42 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011 e s.m.i). Oltre alle informazioni fornite telefonicamente durante la conversazione, l'utente, prima di finalizzare la prenotazione telefonica, attesta di aver visitato il sito www.iviaggidipaolo.it, di aver scelto il viaggio piĂš adatto alle sue necessitĂ e di aver letto e compreso la scheda dettagliata del prodotto, le informazioni precontrattuali, le condizioni di viaggio e la sezione "documenti importanti" del sito. Una volta selezionato il viaggio che desidera acquistare, l'utente riceverĂ tutte le informazioni precontrattuali in forma scritta e durevole tramite e-mail che avrĂ fornito durante la telefonata, nel rispetto della informativa sul trattamento dei dati
Alla conferma della prenotazione, lâUtente riceve un riepilogo della prenotazione via e-mail oltre che, a t itolo informativo, gli orari dei trasporti se inclusi nellâofferta prenotata. Tali orari potranno essere soggetti a variazione. Eventuali variazioni se comunicate a IVP, saranno comunicate allâUtente mezzo e-mail. I documenti di viaggio, a saldo andato a buon fine, sotto forma di voucher elettronici sono autonomamente scaricabili dal Sito nellâarea personale dal medesimo Utente, per tutti i partecipanti inclusi nella sua prenotazione, oppure vengono inviati via e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dallâUtente appena disponibili e comunque non prima del pagamento del saldo. LâUtente prende atto che i titoli di viaggio sono disponibili e accessibili nellâarea personale del Sito e dovrĂ pertanto premunirsi di verificarne la presenza in caso sia richiesta dal fornitore / erogatore la loro esibizione. Nel caso in cui lâUtente commetta un errore nellâinserimento dei propri dati (nome, cognome, e-mail, telefono, data di nascita, documento di identitĂ etc), o di quelli dei partecipanti al viaggio, IVP declina ogni responsabilitĂ per la mancata o inesatta esecuzione del viaggio a causa del mancato ricevimento dei documenti di viaggio o il rifiuto di prestazione da parte dei fornitori. Nel caso di acquisto di pacchetti turistici inclusivi di trasporto aereo, le carte d'imbarco sono da ritirarsi in aeroporto se si tratta di voli charter (o ITC), salvo quanto indicato nella convocazione. I voli di linea o low cost ed i trasporti in genere invece permettono ai viaggiatori generalmente la possibilitĂ di effettuare il check-in on-line direttamente sui siti dei rispettivi vettori, stampando preventivamente la carta di imbarco. Per alcuni vettori questa procedura è obbligatoria prima della partenza, è responsabilitĂ dellâUtente leggere attentamente le comunicazioni pubblicate in merito a tale obbligo sui siti ufficiali dei rispettivi vettori ed attenersi scrupolosamente alle indicazioni ivi incluse. Data la variabilitĂ delle regole del trasporto, si invita lâUtente a prendere sempre visione delle condizioni di trasporto del vettore prescelto, prima della partenza.
Ă responsabilitĂ dellâUtente procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi per effettuare il viaggio e verificare le eventuali variazioni della normativa a riguardo (carta di identitĂ , certificato di vaccinazione, passaporto, green pass, e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dallâitinerario, nonchĂŠ dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti). Ă possibile viaggiare solamente se muniti di Carta d'IdentitĂ o di Passaporto in ottimo stato di conservazione, in corso di validitĂ , in base al paese di destinazione. In linea di massima, il passaporto in corso di validità è richiesto per le destinazioni estere al di fuori dell'Unione Europea. A titolo esemplificativo, alcuni paesi richiedono che la validitĂ del passaporto sia superiore da un minimo di tre mesi fino ad un massimo di sei mesi dopo la data di ritorno, che il passeggero sia munito di un biglietto di andata e ritorno o di un foglio di uscita e di fondi sufficienti per il periodo di permanenza e per il rimpatrio. Allo stesso modo, al fine del rilascio del visto di ingresso, alcuni paesi esigono che il passeggero dimostri di aver sottoscritto un'assicurazione di assistenza/rimpatrio. Le formalitĂ amministrative e/o sanitarie per effettuare il viaggio sono consultabili direttamente dallâUtente sui seguenti siti Internet: www.viaggiaresicuri.it/ , senza dimenticare i paesi di scalo o i paesi di transito, e le norme relative al covid 19, green pass e tamponi e quarantene. Per i cittadini italiani è raccomandato controllare preventivamente lâadeguatezza dei propri documenti consultando il Sito ufficiale della polizia di stato: www.poliziadistato.it/articolo/1087 e il Sito dellâorganizzazione mondiale della sanitĂ www.who.int, e dellâEasa www.easa.Europa.eu/covid-19-travel information. In particolare, IVP invita lâUtente di cittadinanza italiana a verificare, presso le competenti AutoritĂ , lâaggiornamento dei documenti, incluso quelli dei minori, carta di identitĂ o passaporto in corso di validitĂ , visti, trattamenti sanitari obbligatori e/o consigliati. LâUtente è tenuto a rispettare scrupolosamente tali formalitĂ ed assicurarsi che i nomi e cognomi indicati sui documenti di viaggio (prenotazioni, titoli di trasporto, voucher) corrispondano esattamente a quelli riportati sui relativi documenti d'identitĂ , passaporti, visti, ecc. IVP non potrĂ , quindi, essere ritenuta responsabile in caso di mancata osservanza da parte dellâUtente dei suddetti obblighi, in particolare nel caso in cui allâ Utente o i partecipanti per i quali lâUtente registrato abbia effettuato una prenotazione sul Sito, venga rifiutato l'imbarco o lo sbarco o venga inflitta una sanzione. A IVP non potranno in nessun caso essere imputati i costi e le conseguenze derivanti dalla mancata osservanza delle norme doganali o sanitarie dei paesi visitati. Quando il servizio include le tasse sui visti, resta inteso che IVP non può essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto allâemissione del visto da parte dell'ambasciata del paese di destinazione. IVP desidera ricordare che le autoritĂ del paese di destinazione rimangono le uniche autorizzate ad autorizzare o negare l'accesso al loro territorio. In caso di rifiuto del visto, spetterĂ allâUtente contattare direttamente l'ambasciata del paese di destinazione per conoscere l'eventuale ricorso e le misure da seguire. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio/politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, lâutilizzabilitĂ oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare lâUtente ha lâonere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il Sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it e attraverso il Sito dellâorganizzazione mondiale della sanitĂ www.who.int. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, localitĂ soggetta ad âavvertimentoâ per motivi di sicurezza, lâUtente che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrĂ invocare, ai fini dellâesonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese. LâUtente deve inoltre attenersi allâosservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dal fornitore, dallâorganizzatore, nonchĂŠ ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
Dal 26 giugno 2012 tutti i minori italiani potranno viaggiare soltanto con un documento di viaggio individuale. Le nuove disposizioni prevedono che i minori italiani di 14 anni che si recano all'estero non accompagnati da uno dei genitori o da chi ne fa le veci siano muniti di una dichiarazione di accompagno che riporti il nome della persona, dell'ente o della compagnia di trasporto cui il minore è affidato, sottoscritta da chi esercita sul minore la potestĂ genitoriale e vistata dagli organi competenti al rilascio del passaporto. Anche i minori possono beneficiare del âVisa Waiver Programâ (Programma di viaggio in esenzione di Visto), solo se in possesso di passaporto individuale, non essendo sufficiente nĂŠ valida la loro iscrizione sul passaporto dei genitori. Se il minore di anni 14 viaggia con i genitori (anche uno soltanto) non è necessario che al passaporto del minore sia allegata la dichiarazione di accompagno in quanto i dati anagrafici (anche in inglese e francese) dei genitori viventi sono indicati alla pag. 5 del nuovo libretto del passaporto a 48 pagine. Per ragioni di natura giuridica, religiosa, sociale o altro a richiesta di un genitore o su disposizione dell'AutoritĂ Giudiziaria i dati anagrafici potranno essere omessi o depennati. Per tutti gli accompagnatori diversi dai genitori che siano autorizzati dagli stessi (dichiarazione di assenso) non è infatti prevista l'iscrizione obbligatoria (es. nonni) sul documento. Pertanto, ogni volta che il minore di anni 14 si dovrĂ recare all'estero con un accompagnatore diverso dai genitori sarĂ necessario, da parte di questi ultimi, sottoscrivere la dichiarazione di accompagno che resterĂ agli atti della questura, la quale provvederĂ a rilasciare un modello unificato che l'accompagnatore presenterĂ alla frontiera insieme al passaporto del minore in corso di validitĂ . IVP non accetta in alcun caso la registrazione di un minore non accompagnato, indipendentemente dalla sua nazionalitĂ , e declina ogni responsabilitĂ qualora, nonostante il divieto, un minore non accompagnato risulti registrato ad un viaggio a sua insaputa. I minori accompagnati da un genitore dovranno essere in possesso di un'autorizzazione all'espatrio qualora non abbiano lo stesso cognome del genitore che li accompagna. In ogni caso, è onere dellâUtente verificare sul Sito governativo www.viaggiaresicuri.it la documentazione necessaria ai minori per l'ingresso nel singolo Paese di destinazione, data la recente introduzione di procedure piĂš rigide in alcuni paesi. In nessun caso IVP risponderĂ delle irregolaritĂ legate alla documentazione necessaria per il viaggio.
I cittadini UE es extra UE, maggiorenni e minorenni, dovranno obbligatoriamente rivolgersi alle autoritĂ competenti del proprio paese di residenza o dei paesi di destinazione, prima di procedere alla prenotazione e all'acquisto di servizi turistici sul Sito. Lâacquisizione preventiva di informazioni aggiornate rispetto alla situazione sanitaria, sociopolitica, meteorologica, documenti necessari dei Paesi che si intendono visitare, rappresenta una fase fondamentale della preparazione responsabile del viaggio, oltre che uno degli obblighi del viaggiatore, essendo unâattivitĂ opportuna e necessaria per evitare di affrontare situazioni poco piacevoli. LâUtente deve munirsi di passaporto in corso di validitĂ (da un minimo di 3 mesi ad un massimo di 6 mesi dopo la data di rientro dal viaggio, a seconda del Paese di destinazione). Ă opportuno verificare sempre la validitĂ dei documenti personali necessari per lâespatrio rivolgendosi alle autoritĂ competenti. Lâonere di verifica delle normative vigenti e la necessitĂ di eventuali visti dâingresso da effettuarsi presso il Consolato del Paese di appartenenza e di destinazione vale ancor piĂš per i cittadini non italiani o con doppia cittadinanza e per passeggeri non appartenenti allâUnione Europea per i quali si applicano norme relative a ordinamenti giuridici diversi da quello italiano o diversi fra loro.
Se il viaggio prevede un transito o un soggiorno negli Stati Uniti dâAmerica, si ricorda che a partire dal 12 gennaio 2009 è obbligatorio ottenere un'autorizzazione ESTA (Electronic System for Travel Authorization) per potersi recare negli Stati Uniti nellâambito del programma "Viaggio senza Visto" (Visa Waiver Program). L'autorizzazione va ottenuta prima di salire a bordo del mezzo di trasporto, aereo o navale, in rotta verso gli Stati Uniti. I cittadini di paesi aventi diritto a partecipare al programma "Viaggio senza Visto" possono giĂ da tempo richiedere tale autorizzazione anticipata accedendo tramite Internet al Sistema Elettronico per lâAutorizzazione al Viaggio (ESTA) (Electronic System for Travel Authorization). Per entrare negli Stati Uniti dâAmerica in esenzione di visto "Visa Waiver Programâ occorre essere in possesso di uno dei seguenti documenti: ⢠passaporto elettronico, rilasciato a partire dal 26 ottobre 2006 ⢠passaporto a lettura ottica rilasciato o rinnovato prima del 26 ottobre 2005 ⢠passaporto con foto digitale rilasciato fra il 26 ottobre 2005 e il 26 ottobre 2006 Inoltre, è necessario: ⢠viaggiare esclusivamente per affari e/o per turismo ⢠rimanere negli Stati Uniti non piĂš di 90 giorni ⢠possedere un biglietto di ritorno Si ricorda che a partire dal 27 gennaio 2017 è stata limitata la possibilitĂ di usufruire del programma Visa Waiver Program ai cittadini con doppia cittadinanza di cui una nei seguenti paesi: Iran, Iraq, Siria o Sudan, nonchĂŠ per chi ha viaggiato nei citati paesi a partire dal 1° marzo 2011, con eccezioni per alcune specifiche categorie di viaggiatori. In generale in tutti gli altri paesi. A causa della pandemia in corso molti paesi hanno momentaneamente sospeso la concessione di visti On line o introdotto specifiche norme/restrizioni consultabili sui rispettivi siti istituzionali.
Il contratto di vendita di pacchetto turistico è regolato dal d.lgs 62/2018, a cui si rimanda espressamente unitamente alle condizioni applicate dallâorganizzatore del pacchetto. Si intende âpacchetto turisticoâ ai sensi dellâart 33 codice del turismo la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: a. il trasporto di passeggeri; b. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; c. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A per la UE (Testo della direttiva rental of cars: âother motor vehicles within the meaning of Article 3 (11) of Directive 2007/46/EC of the European Parliament and of the Council (1), or motorcycles requiring a Category A driving licence in accordance with point (c) of Article 4 (3) of Directive 2006/126/EC of the European Parliament and of the Council (Directive 2006/126/EC of the European Parliament and of the Council of 20 December 2006 on driving licences (OJ L 403, 30.12.2006, p. 18)â) d. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui alle lettere a), b) o c), e non sia un servizio f inanziario o assicurativo, nĂŠ qualificabile come âservizio turistico integrativoâ) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni: 1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi; 2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono: 2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale; 2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga; 2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o piĂš professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al piĂš tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico. Si accede dal Sito al pacchetto turistico selezionando due o piĂš servizi nel motore di ricerca denominato Trasporto + Soggiorno o Crea il tuo Viaggio o dalle proposte del Prodotto Gattinoni (se con trasporto).
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autoritĂ del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche AutoritĂ dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale âVillaggio Turisticoâ lâorganizzatore / fornitore / erogatore si riserva la facoltĂ di fornire in catalogo o nel dĂŠpliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte dellâUtente. Oltre alla categoria IVP, suggerisce allâUtente di consultare anche lâindice di popolaritĂ delle medesime e gli eventuali commenti ove previsti. IVP si riserva la facoltĂ di sostituire, in caso di forza maggiore la struttura ricettiva prevista con una struttura della stessa tipologia/categoria che offra servizi equivalenti. Si tratta di casi eccezionali dei quali lâUtente sarĂ avvertito non appena IVP ne verrĂ a conoscenza o di cui sarĂ tenuto ad informare IVP qualora ne fosse informato direttamente dallâerogatore o dal fornitore del servizio. Le sistemazioni offerte dalle strutture ricettive acquistabili sul Sito, in molti casi, sono confermabili per un numero di occupanti superiore al numero effettivo di letti. LâUtente è tenuto a selezionare con attenzione le camere che espressamente prevedono la tipologia e numero di letti desiderati. Camere singole: Dispongono di un letto singolo. Sono soggette a supplemento, sono proposte in numero limitato e sono spesso meno spaziose, meno confortevoli e situate in posizioni meno favorevoli delle altre camere, soprattutto sulle crociere, dove sono spesso situate vicino alla sala macchine. In alcuni Paesi e/o in alcune strutture alberghiere non esistono Camere singole, pertanto, vengono assegnate camere doppie uso singola che posso presentare 2 letti da una piazza e mezza e denominati âQueen Sizeâ o un letto matrimoniale âQueen Sizeâ se da una piazza e mezza o âKing Sizeâ se a due piazze. Camere doppie: Dispongono di due letti singoli o raramente di un letto matrimoniale o grand lit alla francese. In alcuni Paesi e/o in alcune strutture alberghiere non esistono le Camere doppie presentano 2 letti da una piazza e mezza denominati âQueen Sizeâ o un letto matrimoniale Queen Sizeâ se da una piazza e mezza o âKing Sizeâ se a due piazze. Camere triple: Si presentano nella maggior parte dei casi come una camera doppia cui è stato aggiunto un letto provvisorio (attenzione: il terzo letto potrebbe essere piĂš piccolo di quelli di misura standard trattandosi di camera doppia ad uso tripla). In alcuni paesi del Nord, Centro e Sud America, nelle isole dei Caraibi, negli Emirati Arabi, per fare alcuni esempi, le camere doppie potrebbero presentare letti piĂš spaziosi e potrebbero essere utilizzate ad uso come triple senza lâaggiunta di ulteriori letti. Camere quadruple: Si presentano nella maggior parte dei casi come una camera doppia cui sono stati aggiunti due letti provvisori (attenzione: il terzo e quarto letto potrebbero essere piĂš piccoli di quelli di misura standard). In caso di 2 adulti e 2 bambini, se non sarĂ possibile alloggiare piĂš di tre persone per camera, saranno chieste due doppie vicine o comunicanti (nel limite del possibile) ed in questo caso verrĂ applicata la tariffa adulti (salvo diversa indicazione). In alcuni paesi del Nord, Centro e Sud America, nelle isole dei Caraibi, negli Emirati Arabi, per fare alcuni esempi, le camere doppie potrebbero presentare letti piĂš spaziosi e potrebbero essere utilizzate ad uso come quadruple senza lâaggiunta di ulteriori letti. Camere familiari: Alcune camere triple o quadruple sono dotate di tre o quattro letti di misura standard e quindi non danno luogo a nessuna riduzione. In alcuni paesi del Nord, Centro e Sud America, nelle isole dei Caraibi, negli Emirati Arabi, per fare alcuni esempi, alcune strutture alberghiere presentano 2 letti da una piazza e mezza denominati âQueen Sizeâ o 2 letti a 2 piazze denominati âKing Sizeâ se a due piazze. Queste camere possono ospitare famiglie fino a 4 persone. Cabine: Sulle navi da crociera, le cabine offrono generalmente spazi piĂš ristretti rispetto alle camere d'albergo. A titolo esemplificativo, a classificazione equivalente in termini di stelle, il livello di spazio e di comfort delle cabine delle navi che effettuano le crociere è generalmente inferiore a quello degli alberghi locali. Numero massimo occupanti: negli alberghi il numero massimo consentito di persone occupanti la medesima camera può risultare superiore al numero di letti disponibile. I pasti dipendono dalla formula di trattamento scelta dallâUtente tra quelle selezionabili: âAll inclusiveâ: comprende generalmente il pernottamento, la prima colazione, il pranzo, la cena e le bevande durante i pasti (a titolo esemplificativo, acqua minerale, succhi di frutta, bibite, vini, liquori locali) erogati, sempre generalmente dalle 10:00 alle 22:00. Alcune bevande alcoliche possono non essere comprese in tale formula, per cui verranno fatturate direttamente in loco; âPensione completaâ: comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo e la cena, bevande escluse; âMezza pensioneâ: comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo o la cena, bevande escluse. N.B. Nel trattamento di pensione completa o mezza pensione, le bevande sono escluse, salvo eccezioni debitamente riportate nella descrizione. âSolo pernottamentoâ (only bed): non comprende pasti di alcun tipo. Importante: In alcuni paesi, le strutture ricettive non sono dotate di acqua potabile ed in tal caso l'acquisto delle bottiglie di acqua potabile è a carico dellâUtente. Alcune attivitĂ proposte in loco possono comportare dei rischi, soprattutto per i bambini. IVP non è in alcun modo responsabile per incidenti o infortuni imputabili allâUtente o a fatti di terzi, ovvero a caso fortuito o ad eventi di forza maggiore. In particolare, le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dallâUtente in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico o nel servizio turistico sono estranee al contratto stipulato da IVP nella veste di organizzatore o intermediario. Pertanto, nessuna responsabilitĂ potrĂ essere ascritta a IVP nĂŠ a titolo di organizzatore nĂŠ di intermediatore di servizi anche nellâeventualitĂ che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni IVP non garantisce che le attivitĂ in loco riportate nella descrizione vengano effettivamente erogate e non sarĂ in alcun modo responsabile qualora tali attivitĂ vengano soppresse dalla struttura locale che eroga il servizio per motivi climatici, casi di forza maggiore, soggiorni fuori stagione o qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per poter effettuare l'attivitĂ (ad esempio: sport di gruppo, baby club). Può darsi per esempio che all'inizio o al termine della stagione turistica alcune attivitĂ non siano in funzione, parte delle strutture (ristoranti, piscine, ecc.) sia chiusa e siano in corso dei lavori di manutenzione. Il numero e la frequenza delle attivitĂ di animazione e sportive, ove previste, possono variare in funzione del numero degli ospiti presenti nella struttura e delle condizioni climatiche. In particolare, a titolo esemplificativo può accadere che in alta stagione il numero di ombrelloni, sdraio, attrezzature sportive sia insufficiente. Gli orari di apertura dei bar, dei ristoranti, e delle discoteche, possono essere irregolari e dipendere dalla direzione della struttura. La maggior parte delle spiagge, anche quelle definite come "private", sono in realtĂ aperte al pubblico, può quindi accadere che non vengano pulite regolarmente. Le attivitĂ sportive proposte su iscrizione sono spesso organizzate da personale esterno all'albergo o della struttura ricettiva. Può quindi essere necessario uno spostamento, il cui costo sarĂ a carico dellâUtente. Può anche succedere che tali attivitĂ vengano soppresse a causa del numero insufficiente di partecipanti. Questo non darĂ luogo ad alcun rimborso. Prima di qualsiasi prenotazione, lâUtente è tenuto ad informarsi su eventuali manifestazioni locali come, a titolo esemplificativo, il carnevale, feste religiose, feste nazionali, festivitĂ , f iere che potrebbero compromettere la buona riuscita del viaggio o condizionarne/limitarne lâesecuzione dei servizi confermati. A tale proposito non potrĂ essere presentato alcun reclamo a IVP. IVP invita i genitori di neonati di munirsi prima della partenza di tutto quanto necessario per i pasti dei loro bambini in quanto alcuni alimenti non sempre sono reperibili nei paesi di destinazione. Può darsi che venga chiesto un contributo in loco, ad esempio per riscaldare le pappe ed i biberon e/o per l'aggiunta di un lettino, che dovrĂ essere richiesto all'atto della prenotazione, di cui IVP non sarĂ , comunque, sempre in grado di garantire la disponibilitĂ . Lâeventuale costo/supplemento sarĂ quantificato in loco e da pagarsi direttamente alla struttura ricettiva da parte dellâUtente.
In caso di reclami per disservizi legati al trasporto, lâUtente dovrĂ fare esclusivo riferimento alle condizioni del vettore interessato, collegandosi al Sito web ufficiale e seguendo la procedura nella sezione dedicata ai reclami. Le fonti normative del trasporto ferroviario sono regolate dalla Convenzione di Berna (9 maggio 1980) COTIF 1980 Protocollo di Vilnius 20 dicembre 1990 COTIF 1999 2 appendici: CIV (Regole Uniformi concernenti il trasporto internazionale ferroviario di persone e loro bagagli) CIM (Regole Uniformi concernenti il trasporto internazionale ferroviario di merci) REGOLAMENTO (UE) 2021/782 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 29 aprile 2021 relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, Art.1680 codice civile. I diritti dei passeggeri marittimi sono sanciti dal Regolamento (UE) 1177/2010 del Parlamento Europeo e del Consiglio Europeo, che si applica a tutti i passeggeri che viaggiano via mare e per via navigabili interne e dal codice della navigazione. La normativa Europea disciplina diritti ed obblighi dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus attraverso il regolamento (UE) n. 181/2011. Le condizioni di esecuzione del trasporto aereo sono regolate dalle condizioni di vendita delle compagnie aeree. Regolamento Europeo 261/2004 che stabilisce norme comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco e cancellazione o ritardo prolungato di un volo. Per ulteriori informazioni: www.enac.gov.it La Convenzione di MontrĂŠal e la Convenzione di Varsavia, in materia di trasporto in ritardo di passeggeri e danni alla consegna di bagagli in particolare e il codice della navigazione per la parte aereonautica. Per quanto riguarda l'acquisto dei biglietti aerei, IVP agisce in qualitĂ di semplice intermediario tra lâUtente e la compagnia aerea. Le condizioni dell'esecuzione del trasporto aereo dipendono dalle compagnie aeree. Al momento dell'invio dei documenti di viaggio, IVP informerĂ i passeggeri circa lâidentitĂ del vettore effettivo, fermo quanto previsto dallâart. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua eventuale inclusione nella cd. âblack listâ prevista dal medesimo Regolamento. Le variazioni di orario, itinerario, scali, cambiamenti di aeroporto, ritardi, mancate coincidenze e cancellazioni dei voli fanno parte degli inconvenienti tipici del trasporto aereo. Nella maggior parte dei casi, tali disagi sono dovuti al sovraffollamento degli spazi aerei in alcuni periodi, al rispetto delle norme della navigazione aerea, al tempo necessario per erogare servizi agli aeromobili negli aeroporti, allo scopo di garantire la sicurezza dei passeggeri. I voli diretti possono essere "non stop" o comportare uno o piĂš scali (secondo le compagnie aeree si tratta dello stesso volo quando il numero identificativo del volo è identico) con eventuale cambio di aeromobile, senza che IVP ne sia necessariamente informata. Lo stesso vale per i voli di collegamento, che possono comportare un cambio di aeromobile. Quando lâUtente prenota un volo (di linea, low cost o charter/ITC), che comporta uno scalo in una cittĂ e il successivo volo parte da un altro aeroporto della stessa cittĂ , il viaggiatore è tenuto ad assicurarsi di avere il tempo sufficiente per raggiungere il secondo aeroporto. Le spese per il tragitto fino al nuovo aeroporto saranno a carico del Viaggiatore. IVP non rimborserĂ le spese del tragitto e non sarĂ responsabile in caso di mancata coincidenza. Quando una cittĂ dispone di piĂš aeroporti, il nome dell'aeroporto indicato è solo indicativo e potrĂ essere soggetto a variazioni. IVP non è in alcun caso responsabile di alcuna variazione di orario, di ritardi, cancellazioni o altre circostanze, imputabili a cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, scioperi, intemperie, guerre, sismi, epidemie) o allâUtente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di presentazione all'aeroporto dopo l'orario di convocazione, rifiuto all'imbarco per non aver rispettato le formalitĂ amministrative o sanitarie richieste, mancata presentazione all'imbarco). La mancata presentazione all'imbarco su un volo di andata (charter/ITC) o di linea o low cost) comporta automaticamente l'annullamento del volo di ritorno o dei voli in coincidenza da parte della compagnia aerea (âno-show ruleâ). Tale prassi è da ricondurre esclusivamente al vettore aereo, unico responsabile di tale condotta. IVP non ha alcun potere in merito e non può per questo essere ritenuta responsabile della cancellazione del volo di ritorno e/o di quelli in coincidenza con il medesimo vettore da parte della compagnia. LâUtente deve rivolgersi ai banchi della compagnia aerea presenti in aeroporto. La decisione circa la possibilitĂ di mantenere in essere la prenotazione sul volo di ritorno o voli in coincidenza resta, comunque, a discrezione della compagnia aerea. Qualunque viaggio interrotto, non darĂ diritto a nessun tipo di rimborso, compreso quello delle tasse aeroportuali. Se il volo di avvicinamento, all'andata o al ritorno, viene annullato o è in ritardo, le compagnie si riservano la possibilitĂ di garantire, in tal caso, il trasporto con altro mezzo (pullman, treno, ecc.). Se lâUtente organizza autonomamente il viaggio di avvicinamento, all'andata o al ritorno, si consiglia di prenotare titoli di trasporto variabili, o rimborsabili, in modo da evitare qualunque rischio di perdita f inanziaria. Si consiglia anche di non assumere nessun impegno importante il giorno del rientro o il giorno successivo. Le conseguenze dei ritardi (a titolo esemplificativo, mancato imbarco su volo di linea) in caso di voli di avvicinamento organizzati autonomamente dallâUtente non saranno in alcun caso imputabili a IVP. Per i pacchetti turistici organizzati da Tour Operator terzi, indicato sui documenti di viaggio, il volo di ritorno dovrĂ assolutamente essere riconfermato dallâUtente in loco, nelle 72 ore precedenti la partenza prevista, presso il corrispondente locale o direttamente con il vettore. Ricordiamo che tale procedura è obbligatoria e che, in caso di mancata conferma, il posto prenotato a nome dellâUtente / Viaggiatore non potrĂ essere garantito dalla compagnia aerea, che potrĂ assegnarlo ad altri. Tale procedura consente, però, di ottenere una conferma degli orari del volo di rientro, che potrebbero aver subito qualche variazione. IVP non sarĂ responsabile di un'eventuale negligenza da parte dellâUtente / Viaggiatore. Ciascuna compagnia aerea ha la propria politica in materia di bagagli a mano e in stiva e di bagagli speciali (ad esempio attrezzatura sportiva). Il peso consentito per il bagaglio in stiva, quando incluso, viene indicato sui documenti di viaggio inviati da IVP solo se non specificato online in fase di selezione del servizio da parte dellâUtente registrato. LâUtente dovrĂ far riferimento alle condizioni di trasporto della compagnia aerea utilizzata per il viaggio e/o alla carta di imbarco. In caso di superamento del limite, lâUtente è tenuto a pagare un supplemento direttamente alla compagnia aerea al momento del check-in, sempre che la compagnia consenta di trasportare il peso in eccedenza quantificandone lâimporto. La compagnia aerea non è responsabile nei confronti dei bagagli affidati dallâUtente se non in ragione degli indennizzi previsti dalle norme internazionali vigenti. In caso di deterioramento, arrivo in ritardo, furto o perdita dei bagagli, lâUtente è tenuto, prima di lasciare l'aeroporto a sporgere una denuncia relativa al danno subito. Si consiglia di sottoscrivere una polizza assicurativa che copra il valore di tali oggetti. I neonati che abbiano meno di 2 anni non occupano posti a sedere: il prezzo del loro biglietto è generalmente pari al 10% della tariffa ufficiale a cui vanno aggiunte le tasse aeroportuali. I bambini (da 2 ad 11 anni) possono beneficiare, su alcuni voli, tranne quelli charter (o ITC), di uno sconto. Le compagnie aeree possono talvolta rifiutare l'imbarco ad una donna in stato interessante, qualora ritengano, in base al termine della gravidanza, che esista il rischio di un parto prematuro durante il volo. Per tale motivo lâUtente, se in stato interessante, dovrĂ verificare le condizioni di trasporto della compagnia aerea utilizzata per il viaggio prima di effettuare la prenotazione. IVP non potrĂ essere ritenuta responsabile di rifiuto all'imbarco da parte della compagnia aerea per non rispetto delle norme di trasporto da parte del passeggero. Ă consigliato portare i medicinali nel bagaglio a mano (soprattutto quelli abitualmente assunti) anzichĂŠ in quello da stiva. Alcuni medicinali non possono essere messi nel bagaglio da imbarcare perchĂŠ le basse temperature della stiva potrebbero comprometterne lâefficacia. Se volete portare i medicinali nel bagaglio a mano vi consigliamo di trasportarli nella loro confezione originale: non è obbligatorio ma li rende piĂš facilmente riconoscibili ai controlli di sicurezza. Portate anche il foglietto illustrativo, utile sia per comprovare il contenuto e lâuso di ogni farmaco, sia per controllare le modalitĂ dâuso del medicinale in caso di necessitĂ durante il viaggio. La destinazione di viaggio è importante per sapere quali medicinali portare in aereo o no. Lâintroduzione di farmaci in alcuni Paesi è fortemente regolata, per questo motivo è necessario informarsi con attenzione prima della partenza. Per poter informare lâautoritĂ competente del trattamento medico che dovete seguire e dei medicinali che dovete portare, dovrete presentare un certificato medico, in inglese, che attesti lâimportanza del trattamento medico.
Il noleggio è reso disponibile sul Sito per il tramite di fornitori. LâUtente, tramite lâapposito motore di ricerca denominato âNoleggio autoâ, può autonomamente effettuare ricerche, compilando gli apposti campi previsti, inclusa lâetĂ se non ricompreso nella fascia 30/65 anni e selezionare, uno tra i risultati se disponibili. IVP suggerisce di leggere attentamente le condizioni previste da ciascuna compagnia di noleggio cliccando, direttamente sui risultati disponibili, âvedi dettagliâ. Il prezzo varia al variare del periodo, del luogo di ritiro e di quello di rilascio, della tipologia/categoria di autovettura, del numero di ore di durata del noleggio, dellâetĂ del conducente, della regola del carburante scelta dallâUtente e della franchigia prevista. Il prezzo complessivo può prevedere eventuali supplementi da pagare in loco nel caso in cui il punto di rilascio non coincida con quello di ritiro o altri supplementi quali a t itolo, puramente esemplificativo, seggiolino per bambini, navigatore, pneumatici da neve, conducente aggiuntivo ecc. Indipendentemente dalla tipologia di noleggio scelta, IVP suggerisce allâUtente di selezionare, dalla pagina denominata sommario, il âprodotto rimborso franchigiaâ al fine di poter ottenere, per il tramite del fornitore, rimborsi per eventuali addebiti di franchigie applicate dai noleggiatori al rilascio del veicolo. Per etĂ inferiori a 25 anni o superiori a 65 possono essere previste limitazioni e supplementi descritti nelle condizioni di noleggio e da pagarsi o contestualmente alla prenotazione o in loco sempre in funzione della t ipologia di noleggio selezionata. In alcune destinazioni, ad esempio negli Stati Uniti, lâetĂ minima richiesta può essere inferiore o superiore e differenziarsi anche a seconda dello stato. Al fine di poter ritirare lâauto, lâintestatario del noleggio, che coincide con il primo conducente, è tenuto a presentare, oltre alla patente di guida rilasciata dal paese di residenza in corso di validitĂ in originale e ad un documento dâidentitĂ in corso di validitĂ (il riconoscimento del documento di guida è demandato alla legislazione dei singoli stati e potrebbe essere necessaria la patente internazionale, Modello Convenzione di Vienna 1968 o Ginevra 1949) una carta di credito fisica, con numeri in rilievo e con un limite di utilizzo sufficiente per coprire il deposito cauzionale specificato nelle condizioni di utilizzo oltre ad eventuali addebiti previsti in loco al ritiro. Solo in rarissimi casi, sono accettate da alcune Compagnie di noleggio anche modalitĂ diverse dalla carta di credito solo se specificate nelle condizioni di utilizzo. Nessuna tipologia di noleggio include pedaggi, multe, danni non coperti dalle polizze etc.
I restanti servizi acquistabili sul Sito sono resi disponibili tramite fornitori. A titolo esemplificativo trasferimenti, attivitĂ o biglietti di accesso ad attrazioni turistiche o eventi sportivi. LâUtente può effettuarne la ricerca tramite i motori denominati rispettivamente âtrasferimentiâ o âbiglietti ed attivitĂ â, compilando i campi previsti e selezionando tra i risultati, se disponibili, i servizi desiderati. Prima di procedere allâacquisto IVP suggerisce allâ Utente di leggere attentamente la descrizione dei servizi, la modalitĂ in cui vengono svolti e di visualizzarne le possibili opzioni che possono determinare una variazione del prezzo di acquisto rispetto al prezzo visualizzato come risultato di ricerca. Possono essere previste limitazioni di etĂ , di peso e di altezza. Alcuni servizi/attivitĂ sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti. Qualora il numero minimo non fosse raggiunto, il fornitore/erogatore del servizio si riserva di comunicalo con breve anticipo rispetto alla data prevista, allâUtente o a IVP che informerĂ lâUtente. In questi casi non sempre è offerta dal fornitore/erogatore una alternativa di data o attivitĂ . I prezzi delle attivitĂ o dei biglietti possono essere diversi da quelli nominali riportati su biglietto.
IVP seleziona i fornitori con particolare cura. IVP non sarĂ in alcun modo responsabile per mancata o inesatta esecuzione di uno degli elementi del pacchetto o di un servizio imputabile allâUtente, ad una causa di forza maggiore, ad un caso fortuito, o ad una terza parte estranea alla fornitura dei servizi previsti dal contratto. La responsabilitĂ di IVP è comunque limitata ai soli servizi acquistati da IVP, escludendo tutti i servizi acquistati da soggetti terzi. Il risarcimento dei danni eventualmente dovuti da IVP è disciplinato dal Codice civile, dal Codice del Turismo nonchĂŠ dalle convenzioni internazionali ove applicabili. Per tutti i servizi intermediati da IVP la responsabilitĂ della corretta erogazione dei medesimi è unicamente imputabile agli effettivi fornitori/erogatori. In caso di pacchetto turistico lâorganizzatore risponde dei danni derivanti allâUtente dallâinadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che lâevento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da questâultimo nel corso dellâesecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Se IVP è lâintermediario del pacchetto, non risponde delle obbligazioni nascenti dallâorganizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualitĂ di intermediario e per lâesecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore, per come specificamente previsto dallâart. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui allâart. 47 del Codice del Turismo. Il risarcimento del danno derivante dalla mancata o inesatta esecuzione delle prestazioni di cui al pacchetto turistico ed i termini di prescrizione sono disciplinati dagli art. 43 â 46 del Codice del Turismo qui integralmente richiamati.
Qualsiasi richiesta di annullamento o modifica di una prenotazione confermata tramite il Sito deve essere effettuata dallâUtente direttamente sul Sito, richiamando la propria prenotazione e cliccando su modifica, selezionando lâazione richiesta tra quelle disponibili inclusa la richiesta di annullamento. Alternativamente potranno essere richieste contattando il servizio Customer di IVP sempre in giorni ed orari lavorativi del medesimo consultabili sul Sito. Tutte le richieste saranno gestite nei giorni ed orari lavorativi di IVP, la gestione non implica lâautomatica concessione di modifica da parte del fornitore o la concessione della medesima senza addebiti. La richiesta di cambio destinazione/struttura ricettiva/mezzo di trasporto ecc non costituisce una richiesta di modifica, ma una vera e propria richiesta di cancellazione della prenotazione originariamente confermata da IVP a favore di una nuova. In tal caso, quindi, lâUtente è tenuto a seguire la procedura relativa all'annullamento. Le penali vengono sempre applicate se sono stati selezionati dallâUtente e successivamente acquistati servizi a tariffa non rimborsabile/non modificabile. La rinuncia al viaggio da parte di alcuni partecipanti rispetto al totale dei passeggeri prenotati può implicare l'applicazione per intero del costo del viaggio. Per le richieste di modifica, IVP provvederĂ a verificare la disponibilitĂ con il/i fornitore/i dei servizi e ad inviare allâUtente un preventivo appena in possesso delle informazioni necessarie. Inoltre, una richiesta di modifica non può essere assimilata ad una sua accettazione. Tutte le richieste devono essere confermate esplicitamente da IVP. In assenza di conferma entro 7 (sette) giorni dall'invio della richiesta di modifica ovvero prima della partenza o data inizio servizi, lâUtente deve considerare che la sua richiesta non è accettata e che la sua prenotazione iniziale viene mantenuta invariata. In caso di richiesta di annullamento l'importo delle penali, aggiornato in tempo reale e calcolato in funzione della regola di cancellazione di ogni servizio acquistato o previste dallâorganizzatore, è indicato nel riepilogo della prenotazione consultabile sul Sito in qualsiasi momento dallâUtente registrato richiamando la prenotazione. In caso di cancellazione, le spese di prenotazione ed i premi assicurativi non vengono mai rimborsate. Allo stesso modo, i costi esterni non inclusi nel servizio e giĂ sostenuti dallâUtente alla data effettiva di cancellazione o modifica (in particolare, e senza che questo elenco sia esaustivo: rilascio di visti o le spese di viaggio, tasse di vaccinazione, servizi ancillari acquistati direttamente dallâUtente o dai viaggiatori successivamente alla prenotazione effettuata sul Sito direttamente con gli effettivi erogatori dei servizi ecc.) non sono rimborsate da IVP. Nel caso in cui lâUtente fosse informato direttamente dagli erogatori dei servizi acquistati sul SITO o dai rispettivi fornitori dei medesimi o da IVP circa la non erogabilitĂ o la modifica di uno o piĂš servizi, potrĂ rivolgersi e sarĂ assistito dal Servizio Customer IVP nei giorni ed orari lavorativi del medesimo ovvero dal Servizio Emergenze nei giorni ed orari non lavorativi per IVP. La cancellazione della prenotazione da parte dellâUtente qualunque sia la ragione, non lo esonera in alcun modo dal pagamento delle penali. Qualsiasi soggiorno interrotto o qualsiasi servizio originariamente confermato ma non utilizzato dallâUtente, in particolare in caso di mancata presentazione in aeroporto, porto, stazione o in hotel o presentazione in ritardo sul luogo di incontro di qualsiasi servizio, non daranno origine ad alcun rimborso.
In caso di pacchetto turistico, se, prima dell'inizio del pacchetto, lâorganizzatore del pacchetto turistico è costretto a modificare in modo significativo una o piĂš caratteristiche principali dei servizi turistici di cui allâarticolo 34, comma 1, lettera a) del Codice del Turismo , o non può soddisfare le richieste specifiche di cui allâarticolo 36, comma 5, lettera a) del Codice del Turismo, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre lâ8 % ai sensi dellâarticolo 39, comma 3, lâUtente, entro un periodo ragionevole specificato dall'organizzatore, può: a) accettare la modifica proposta dallâorganizzatore; b) recedere dal contratto senza corrispondere penali. In tal caso la restituzione dovrĂ essere effettuata entro 14 giorni dalla data di recesso dal contratto. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno unâincidenza sostanziale nellâesecuzione del pacchetto turistico o sul trasporto passeggeri verso la destinazione (ad esempio terremoti, catastrofi naturali, atti di terrorismo), lâUtente ha diritto di recedere dal contratto, prima dellâinizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto allâindennizzo supplementare. Gli annullamenti diversi da quelli causati dalle predette circostanze, compresa lâimpossibilitĂ di usufruire della vacanza da parte del viaggiatore, non legittimano il recesso senza spese, previsto per Legge. Nel caso in cui lâUtente intenda, in ogni momento, prima della partenza, per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, recedere dal contratto di pacchetto turistico, fuori dai casi previsti nei commi precedenti, sarĂ tenuto a rimborsare allâorganizzatore le spese di recesso, o, in alternativa, se previste, delle spese di recesso standard (penali di cancellazione) previste dall'organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza. Le spese di recesso standard (penale di cancellazione) si applicano se non diversamente specificato nel preventivo o nella conferma di prenotazione. Sono fatte salve le eventuali diverse condizioni comunicate in relazione ai singoli servizi turistici oggetto di contratto. In assenza di preventiva indicazione delle spese di recesso standard e in assenza di indicazioni nella conferma di prenotazione, nel caso in cui lâUtente intenda, prima della partenza, in ogni momento, recedere dal contratto di pacchetto turistico, fuori dai casi previsti nei commi precedenti, sarĂ tenuto a rimborsare allâorganizzatore le spese sostenute, adeguate e giustificabili, del cui ammontare quest'ultimo fornisce motivazione al viaggiatore che ne faccia richiesta. L'importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici. Oltre alle spese di recesso come indicate in precedenza, lâUtente che intenda, prima della partenza, in ogni momento, recedere dal contratto di pacchetto turistico, sarĂ tenuto a rimborsare allâorganizzatore il costo della biglietteria aerea giĂ emessa e il costo relativo alle spese di gestione pratica che è sempre dovuto, non rimborsabile e comprensivo di imposte e tasse di legge, e di eventuali polizze assicurative emesse e visti. Alcuni servizi potrebbero essere completamente non rimborsabili e/o soggetti a penali speciali e tali caratteristiche saranno comunicate allâatto della prenotazione. Se non espressamente compresa nel prezzo, è specificamente consigliata la stipula di polizza assicurativa a copertura delle spese di recesso unilaterale da parte del viaggiatore e delle penali come in precedenza indicate. La mancata stipula di polizza assicurativa a copertura delle spese di recesso unilaterale da parte del viaggiatore comporta che saranno a suo carico le spese a copertura del recesso unilaterale anche in ipotesi motivo imprevisto, sopraggiunto e a lui non imputabile. L'organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire allâUtente il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se: a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l'organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non piĂš tardi di venti giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano piĂš di sei giorni, di sette giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni; b) l'organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo allâUtente senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto. L'organizzatore procede ai rimborsi, in caso dovuti, dopo aver detratto le adeguate spese, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso. In tali casi, si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi. Singoli Servizi Per i singoli servizi turistici, lâUtente prende atto che le tariffe dei singoli fornitori, incluse quelle dei trasporti, dei noleggi e delle strutture ricettive, hanno condizioni specifiche. I biglietti e le prenotazioni emesse, normalmente, non sono modificabili e rimborsabili.
Lâorganizzatore del pacchetto turistico si riserva di modificare unilateralmente le condizioni del contratto diverse dal prezzo ai sensi dellâarticolo 39 del Codice del Turismo, che siano di scarsa importanza. Lâorganizzatore comunica la modifica allâUtente in modo chiaro e preciso su un supporto durevole, ad esempio via e-mail. Se, prima dell'inizio del pacchetto, lâorganizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o piĂš caratteristiche principali dei servizi turistici di cui allâarticolo 34, comma 1, lettera a) del Codice del Turismo , o non può soddisfare le richieste specifiche di cui allâarticolo 36, comma 5, lettera a) del Codice del Turismo, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre lâ8 per cento ai sensi dellâarticolo 39, comma 3, il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall'organizzatore, può: a) accettare la modifica proposta dallâorganizzatore; b) recedere dal contratto senza corrispondere penali. In caso di recesso lâorganizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualitĂ equivalente o superiore. Lâorganizzatore informa, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso su un supporto durevole: a) delle modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto; b) delle conseguenze della mancata risposta del viaggiatore e dellâeventuale pacchetto sostitutivo offerto e del relativo prezzo. Il viaggiatore è tenuto a informare lâorganizzatore della sua decisione entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la comunicazione di modifica. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualitĂ o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a unâadeguata riduzione del prezzo. Solo in caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico per aumento del prezzo oltre lâ8% o modifiche essenziali come sopra individuate e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, lâorganizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati: a) non è previsto alcun risarcimento derivante dallâannullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto; b) non è previsto alcun risarcimento derivante dallâannullamento del pacchetto turistico quando lâorganizzatore dimostri che il difetto di conformitĂ sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito; c) non è altresĂŹ previsto alcun risarcimento derivante dallâannullamento del pacchetto turistico quando lâorganizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile.
IVP presta assistenza tramite il proprio servizio di Customer Service, in lingua italiana ed in inglese, ai visitatori ed agli Utenti registrati alla piattaforma nei giorni ed orari lavorativi specificati nella home page del Sito sezione âcontattiâ. AllâUtente viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere il fornitore/erogatore, nei giorni ed orari non lavorativi per IVP, al verificarsi di possibili problematiche strettamente collegate a servizi o pacchetti turistici confermati da IVP.
Qualunque reclamo per mancata o incorretta esecuzione del contratto dovrĂ essere segnalato dallâ Utente, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, in loco al fornitore, all'organizzatore del pacchetto e in ogni caso al rappresentante locale (se previsto) senza ritardo, affinchĂŠ l'organizzatore/o erogatore del servizio vi ponga tempestivamente rimedio a meno che ciò non sia impossibile o incorra in costi sproporzionati in considerazione dell'importanza della non conformitĂ e del valore dei servizi di viaggio interessati. I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal Codice del Turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore ovvero dellâeffettivo erogatore del servizio. Per qualunque disservizio legato ai voli e in caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo, prima di formulare qualunque reclamo, lâUtente è tenuto a rivolgersi alla compagnia aerea: facendole constatare il disservizio, la perdita o il deterioramento dei bagagli prima di lasciare l'aeroporto, successivamente sporgendo una denuncia, cui allegare gli originali dei seguenti documenti: titolo di trasporto, dichiarazione della perdita, ricevuta della registrazione del bagaglio. In caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo o in caso di ritardo del volo aereo, se lâUtente ha sottoscritto unâassicurazione a copertura di tali rischi, è tenuto a presentare una denuncia alla compagnia di assicurazioni entro il termine previsto nel suddetto contratto. La compagnia di assicurazioni accetterĂ solamente le domande accompagnate da tutti i giustificativi previsti dal contratto. Per la risoluzione delle controversie le parti avranno la possibilitĂ di presentare reclamo sul Sito www.camera-arbitrale.it
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal codice del turismo) nonchĂŠ quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. IVP raccomanda allâUtente di stipulare unâassicurazione di viaggio. Nel caso di acquisto di unâassicurazione di viaggio attraverso il Sito, il contratto sarĂ direttamente concluso, con la Compagnia di Assicurazione, i cui termini e condizioni si applicano a tale assicurazione: IVP ha la mera funzione di intermediario.
Le presenti Condizioni Generali e la relazione tra lâUtente e IVP sono disciplinati, dalla legge italiana, ivi inclusi il Codice del Turismo e il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo, per la parte relativa ai contratti a distanza. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana. I contratti conclusi sul Sito di IVPGT si intendono stipulati in Italia e regolati dalla Legge italiana, fatti salvi gli ulteriori diritti spettanti ai Consumatori in base alla Legge dello Stato di residenza. Per qualsiasi controversia inerente ai presenti termini e condizioni sarĂ competente il foro del circondario della Corte di appello Milano, fatti salvi i diritti dei Consumatori di agire anche e presso il foro dello Stato in cui hanno la residenza e di resistere solo nello Stato di residenza.
Ai sensi dell'art.17 della legge n. 38/2006, la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.